Cómo hacer seguimiento

Cuando tu pedido sale de bodega te escribimos por WhatsApp con dos datos: el número de guía y la transportadora asignada. Con esa guía puedes consultar el estado de tu envío directamente en la página de la transportadora.

¿No te ha llegado la guía?

Ten en cuenta que la guía se genera cuando el pedido es despachado, no cuando lo realizas. Entre que confirmas y sale a ruta puede pasar un día hábil.

Si ya pasó ese tiempo y no has recibido nada, escríbenos al WhatsApp 316 507 5779 con tu nombre completo y te decimos exactamente en qué va.

Tiempos estimados

• Ciudades principales: 1 a 3 días hábiles
• Ciudades intermedias: 2 a 4 días hábiles
• Municipios: 3 a 6 días hábiles

Contados desde la confirmación del pedido. Consulta el detalle en nuestra Política de Envíos.

Mi pedido aparece detenido

Es más común de lo que parece y casi siempre se resuelve. Suele deberse a una dirección incompleta, a que no hubo quién recibiera, o a congestión de la transportadora en temporada alta.

Escríbenos y lo gestionamos con la transportadora por ti.

Recuerda

La transportadora realiza hasta dos intentos de entrega. Procura que haya alguien disponible para recibir y pagar en la dirección que registraste.