Última actualización: 12 de agosto de 2026
Nuestra promesa
Queremos que quedes feliz con tu compra. Si tu prenda no te queda como esperabas, te ayudamos a cambiarla o a devolverla.
1. Derecho de retracto (5 días hábiles)
Por ser una venta a distancia, la ley colombiana te otorga cinco (5) días hábiles desde la entrega para retractarte de tu compra, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Este es tu derecho mínimo y no depende de ninguna condición comercial.
2. Garantía de satisfacción de 30 días
Adicional a lo que exige la ley, en novamarket te damos 30 días calendario desde la entrega para solicitar cambio de talla o devolución, siempre que la prenda cumpla las condiciones del punto 3.
3. Condiciones para cambios y devoluciones
Por tratarse de prendas de uso personal íntimo, y por razones de higiene y salubridad, solo aceptamos devoluciones de productos que cumplan todas estas condiciones:
- Sin uso, sin lavar y sin señales de haber sido usados
- Con todas sus etiquetas originales adheridas
- En su empaque original, en buen estado
- Dentro del plazo indicado
Puedes medirte la prenda sobre tu ropa interior para verificar la talla. Una prenda usada, lavada o sin etiquetas no puede ser recibida.
4. Cómo solicitarlo
- Escríbenos por WhatsApp al 316 507 5779 dentro del plazo.
- Indícanos tu número de pedido y el motivo (cambio de talla o devolución).
- Te damos las instrucciones y la dirección exacta a la que debes enviar la prenda.
- Cuando la recibamos y verifiquemos su estado, procesamos el cambio o el reembolso.
Importante: no envíes ninguna devolución sin haberla coordinado antes con nosotros. Los envíos no autorizados no pueden ser procesados.
5. Costos de envío en devoluciones
El costo del transporte de la devolución corre por cuenta del cliente, salvo cuando la prenda presente un defecto de fabricación o cuando hayamos enviado un producto o una talla distinta a la solicitada. En esos casos asumimos nosotros el costo.
6. Reembolsos
Una vez recibida y verificada la prenda, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado, o por transferencia bancaria en el caso de compras contraentrega. El plazo máximo es de treinta (30) días calendario, conforme a la ley.
7. Productos con defecto de fabricación
Si tu prenda llega con un defecto de fabricación, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotografías del producto. En ese caso el cambio es total y sin costo para ti, amparado por la garantía legal.
Contacto
WhatsApp 316 507 5779 — atendemos de lunes a sábado.