Última actualización: 12 de agosto de 2026
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas concordantes sobre protección de datos personales en Colombia, novamarket adopta la siguiente política.
1. Responsable del tratamiento
novamarket
Bucaramanga, Santander, Colombia
Canal de atención: WhatsApp 316 507 5779
2. Datos que recolectamos
Recolectamos únicamente los datos necesarios para gestionar tu pedido y su entrega:
- Nombres y apellidos
- Número de documento de identidad, cuando la transportadora lo exija
- Teléfono de contacto
- Dirección de entrega, barrio, ciudad y departamento
- Correo electrónico, cuando lo suministras
No recolectamos datos sensibles ni datos de menores de edad. No solicitamos ni almacenamos información de tarjetas de crédito o débito.
3. Finalidades del tratamiento
Tus datos se utilizan exclusivamente para:
- Confirmar, procesar y despachar tu pedido
- Coordinar la entrega con la empresa transportadora
- Contactarte sobre el estado de tu compra
- Atender solicitudes, cambios, devoluciones y garantías
- Enviarte información comercial, únicamente si lo autorizas de forma expresa
4. Transferencia a terceros
Compartimos tus datos de entrega con las empresas transportadoras y operadores logísticos encargados de hacerte llegar el pedido. Estos terceros solo reciben la información indispensable para la entrega y no están autorizados a usarla para otros fines.
No vendemos, arrendamos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines publicitarios.
5. Tus derechos como titular
Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales
- Solicitar prueba de la autorización otorgada
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio
- Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos
- Acceder de forma gratuita a tus datos personales
6. Cómo ejercer tus derechos
Escríbenos por WhatsApp al 316 507 5779 indicando tu nombre completo, el dato que deseas consultar, corregir o eliminar, y tu solicitud concreta.
Atendemos las consultas en un plazo máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, conforme a los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012.
7. Seguridad de la información
Adoptamos medidas razonables de seguridad para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Nuestra tienda opera sobre la plataforma Shopify, que cuenta con conexión cifrada y estándares de seguridad para comercio electrónico.
8. Vigencia
Tus datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables. Esta política rige desde su publicación y permanece vigente mientras novamarket ejerza su actividad comercial.
9. Autoridad de control
La autoridad competente en materia de protección de datos personales en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), ante la cual puedes presentar quejas si consideras vulnerados tus derechos.